Exigences pour tous les retours ; Royaume-Uni et international :


Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Tous les retours doivent être accompagnés d'un bon de retour et doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le(s) article(s) sont dans un état neuf et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes des produits et les bandes hygiéniques sont intactes et en place.
  • Le ou les articles sont dans leur emballage d'origine tel que vous l'avez reçu.
  • Ont été essayés en sous-vêtements.
  • Sont propres et exempts de traces ou d'odeurs.

Remarque : les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions et qui sont en mauvais état ou invendables ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez que le produit vous soit renvoyé, des frais d'envoi vous seront facturés.

Pas de retour pour les produits fabriqués sur mesure :

En raison de la nature personnalisée des produits fabriqués sur mesure, nous sommes au regret de vous informer qu'ils ne sont pas retournables. 

Une fois que la commande d'un produit sur mesure a été passée et confirmée, elle ne peut être ni annulée ni renvoyée pour quelque raison que ce soit.

Il incombe au client de fournir des informations exactes et complètes lorsqu'il passe une commande personnalisée. 

Toute erreur ou inexactitude dans les détails de la commande ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour.

Dans le cas improbable où vous recevriez un produit sur mesure défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et, si nécessaire, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

 

Within the EU

Orders delivered to an address within the EU should use this returns portal. Simply follow this process:
  1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
  2. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner.
  3. You'll need your tracking number to enter the portal (You can find this on you dispatch email or in your ProSwimwear account)
  4. Visit our site to purchase your returns label: CLICK HERE

 

Au Royaume-Uni

Les commandes livrées à une adresse située au Royaume-Uni doivent utiliser notre portail de retours. Il suffit de suivre cette procédure :

  1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
  2. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner.
  3. Visit the portal: CLICK HERE

 

Outside the United Kingdom and EU

Orders delivered to an address outside of the United Kingdom and EU (International) follow this process:

    1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
    2. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner.
    3. Visit the portal: CLICK HERE

 

 

Pour les commandes internationales, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que ProSwimwear ne sera pas tenu responsable du paiement des droits ou taxes liés au retour des articles achetés. Les retours sont facturés en fonction de l'option de transport sélectionnée, les tarifs étant affichés sur le portail des retours.

Veuillez vous assurer que vous êtes au courant de tous les frais, en particulier lorsque vous utilisez des transporteurs, pour renvoyer des articles à ProSwimwear.

Tous les articles renvoyés à ProSwimwear qui font l'objet de taxes et de droits impayés ou en suspens seront refusés, ce qui signifie qu'ils seront conservés par le service de messagerie jusqu'à réception du paiement. Cela signifie qu'ils seront conservés par le service de messagerie jusqu'à réception du paiement.

Tous les articles conservés par les services de messagerie en attendant le paiement seront conservés dans un lieu externe auquel ProSwimwear n'aura pas accès.

Si les taxes et droits sont impayés et/ou les retours conservés par les services de messagerie, ProSwimwear ne sera pas en mesure de traiter vos remboursements.

Les retours qui ont été envoyés avec les taxes et droits prépayés seront acceptés et traités comme d'habitude.

Vous avez égaré votre formulaire de retour ? Téléchargez une copie ici.

 

Vous cherchez à retourner un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description ?

Veuillez contacter le service clientèle avant de renvoyer un ou plusieurs articles. L'équipe se fera un plaisir de vous fournir directement des conseils supplémentaires.

Ouvrez un ticket d'assistance : Cliquez ici
Envoyez un courriel : info@proswimwear.eu

 

Notre politique de retour complète peut être consultée ici : https://www.proswimwear.eu/returns-and-exchanges.html

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